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auのケータイ(スマホ)が故障・水濡れ・紛失した時の補償サービスは必要か?

補償サービス

これから夏になると、海やプールに行ったり友達とBBQをしたり、お出かけする機会が増えるのではないでしょうか。

「海水パンツのポケットにスマホを入れたまま海で泳いでしまった。」、「子供と川で遊んでいたら転んでしまってポケットに入れたスマホが川に流された。」、「旅行先で置き引きにあい、スマホを盗まれてしまった。」このような事例がとても多くなる時期になりました。

いざスマホが使えなくなってしまった時、家族や友達、取引先の電話帳のデータは消えるの?今までカメラで撮った思い出の写真は?ゲームアプリのデータはどうなるの?また何万円もするスマホを買い直さなきゃいけないの?

生活の必需品となりつつあるスマホの補償サービスについて見ていきましょう。

有料でも補償サービスには加入が吉!

補償サービス

携帯電話を購入する時、ほとんどの方は補償サービスに加入するのではないでしょうか。auではガラホとAndroidスマートフォン用の「故障紛失サポート」、iPhone用の「Apple Care+ &au端末サポート」を提供しています。

中には、「ケータイを壊したことも落としたことも一度もないし、わざわざ月額料金を払ってまで補償は必要ない。もし、そんなことがあれば、また買い替えるから大丈夫・・・」と、補償に加入しない方もいますが、最近のスマホは高額で未加入の場合、高額請求になることもあります。個人的には補償サービスには加入しておくことを勧めます。

まずは簡単なサービスの説明をします。

故障紛失サポート(月額380円)

①交換用電話機お届けサービス(年2回まで)

  • 内容:故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失に遭った場合に同一機種・同一色のリフレッシュ品と交換するサービス。
  • 金額:1回目5,000円。2回目8,000円(auの契約が25ヶ月目以上であれば2,000円引き。購入から1年以内の自然故障の場合は無料。)

原則1〜2日で自宅に届くので、とても素早い対応です。

※auショップで代用機が借りられますが、その時はauショップに交換用電話機が届くので入荷連絡があったら代用機と引き換えに行く必要があります。

②預かり修理サービス(回数制限なし)

故障した端末が自然故障の場合は3年間無償修理。水濡れ・全損以外(例えば、充電口が壊れて充電できない、充電口のフタが取れてしまったなど)は修理代金の上限が5,000円まで。水濡れ、全損の場合は上限10,000円で修理可能です。

au:故障紛失サポート

「故障紛失サポート with AppleCare Services」

月額料金

iPhone X/XS Max /X

1,190円

iPhone XR /8 Plus /7 Plus /6s Plus /6 Plus

890円

iPhone 8 /7 /6s /6

790円

iPhone SE

707円

①修理、交換

  • 内容:iPhone本体、バッテリー、付属のイヤホンや充電器の保証。
  • 金額:自然故障は0円、画面損傷は3,400円、その他損傷は11,800円で修理や交換が可能。

※4年間で4回まで利用可能です。 ※iPhoneの交換の場合はauで代用機を借りても自宅に届けてくれます。

②盗難、紛失時サポート

  • 内容:新品同等品を最短当日中にお届け。
  • 金額:一律11,800円

※こちらは4年で2回まで利用可能です。

※お届け先が東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県が対象。当日11時までのお申し込み完了分が対象。その他の地域は、翌日のお届けとなります。(一部地域、離島などを除く)

上記の内容を見る限り、どちらのサービスも修理だけではなく、万が一盗難や紛失に遭ってしまっても新しい携帯電話を用意してもらえるので、再び機種変更して何万円もお金がかかる心配はいりません。

※盗難、紛失の場合は事前に警察署に届け出をし、「警察署の名前」と「受理番号」が必要です。iPhoneの場合「故障紛失サポート with AppleCare Services」加入の上「auスマートパス/auスマートパスプレミアム」に加入していた場合、修理や交換にかかった費用の一部がau WALLETポイントで戻ってきます。

au:故障紛失サポート with AppleCare Services

新・旧のiPhone補償サービスの違いとは?

今年も新型iPhoneが発売になり注目が集まっています。

auで加入できるサービスも、旧iPhone補償サービスの「AppleCare + & 故障紛失サポート」から新iPhone補償サービスの「故障紛失サポート with AppleCare Services」に変わりました。

2018年9月14日以前に「AppleCare + & 故障紛失サポート」に加入した方も、自動的に「故障紛失サポート with AppleCare Services」に移行され、新基準が適用されるということです。

この故障紛失サポート with AppleCare Servicesのサービスについて、下記にまとめました。

故障紛失サポート with AppleCare Services
製品保証 回数 Appleの公式補償4年間に4回
内容 iPhone本体、バッテリー、付属のイヤホンや充電器の保証
金額 自然故障=0円・画面損傷=3,400円・その他の損傷など=11,800円
テクニカルサポート 適用限度 4年
回数の制限なし
内容 Appleの専任スペシャリストによる電話やチャットでのサポート
金額 通常3,300円のサービスが無料
紛失盗難保証 適用限度 4年間に2回まで
内容 新品同等品を最短当日中にお届け
当日届け対象条件 ※届け先対象地 ※東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県
※申し込み時間 ※当日11時迄に、申し込み完了分
上記対象外 新品同等品を最短翌日お届け
金額 11,800円
月額料金 iPhone XS、XS Max、X 1,190円
iPhone XR、8 Plus、7 Plus、6s Plus、6 Plus 890円
iPhone 8、7、6s、6 790円
iPhone SE 707円

Apple公式の保証期間が、2年→4年に延びています。月額料金や、交換・修理代金など料金はそのまま変更なしです。Appleの公式サポートが4年に延長されたことにより、テクニカルサポートが4年間無料で受けられることになります。

「AppleCare + & 故障紛失サポート」から「故障紛失サポート with AppleCare Services」へ移行になった方は、少し適用条件が良くなっていますので、Appleの公式サポートがこの先いつまで適用され、残り何回のサポートが受けられるのかなど、一度確認がお勧めです。

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保存データは事前にバックアップが必要

補償サービス

補償サービスに加入していればもう安心!と思いきや、こちらの補償サービスはあくまで「本体」や「バッテリー」など目に見えるものの補償であり、「電話帳」や「写真」などのデータに関しての補償ではありません。

修理をしても、交換をしても端末に保存されているデータやアプリは全てリセットされます。

そんな時には、やはりSDカードやiCloudなどでデータのバックアップが必要です。auショップでは「データお預かりアプリ」を使ったバックアップ方法をオススメしています。これはAndroidやiOS問わず使えるアプリで、auのサーバー上にデータを保存する方法です。

対象:電話帳・写真・動画・Eメール・カレンダーなど

au:データお預かり

ここで注意していただきたいのは、LINEやFacebook、ゲームなど「アプリ」のデータはバックアップがとれません。

そして、残念ながらこういったアプリはauが提供しているサービスではないので、auショップにデータ引き継ぎの資料もないので案内できないのが現状です。アプリに関しては自己責任になりますので、消えては困るデータはアカウントやパスワードをメモしておいたり、アプリの提供元に直接相談してみましょう。

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まとめ

補償サービス

auの補償サービスの内容はかなり手厚い印象です。修理をするよりも交換サービスの方が対応のスピードも早いので、トラブルがあった場合は是非使ってみてください。

しかし、先述した通りデータ関係は自分でバックアップを取るしかありません。機種変更をしたばかりだったり、スマホの調子が良い時はなかなかバックアップしようという気持ちにならないと思いますが、いざスマホの操作ができなくなった!失くした!という時は手遅れです。

お出かけの準備をしているときにスマホのデータバックアップのことも思い出してくださいね。

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