スマートフォンの一時的な不具合はよくあることです。
大手キャリアでは店舗もたくさんありますし、購入・料金相談・故障など、どんな手続きでも近くの店舗で対応してくれます。しかし、格安SIM（スマホ）と言われている会社はまだまだ店舗数も少なく、電話とメールでの対応がメインです。端末受取に関しては、ほとんどが郵送になります。
そうなると心配なのが、購入したスマホが故障した場合です。今回はauからUQ mobileに乗りかえた私が、購入後1週間で故障（自然故障）したときの話です。
スマホが故障したときの対処法
私は元ショップ店員ですので、スマホの対処には慣れています。もちろん、スマホがフリーズしたり、電源が入らなくなったり、操作ができなくなることは知っています。
スマホに不具合が起こったとき、まずは一般的な対処法を試すことから始まります。これは、店舗でも行われる対処法ですが、素人でも出来ることなので、スマホに不具合が起こったときには下記の方法をお試しください。
スマホが故障したときの対処法
- 本体のソフトウェア更新
- アプリのアップデート
- 電源再起動
- SIMカードの抜き差し
- 放電・充電・再起動
これらをしても改善がない場合、端末故障の可能性があるため店舗やサポートセンターへの電話やメールで確認が必要になります。
UQのスマホが1週間で故障した
ここからは実際に私が体験した、スマホの初期不良から無事解決するまでのお話しになります。
まず、auからUQに乗り換え、そのときに端末（Android）も一緒に購入しています。そして、購入から1週間、YouTubeを見ていたところ、突然スピーカーから音が出なくなってしまいました。そして、通話を使用と電話をしても、相手の声も聞こえなくなっていました。
私が体験した初期不良
- 利用1週間で音が出なくなった。
- 通話できなくなった。
もちろん、一般的な対処法を試しましたが改善できませんでした。そこで、故障時に対応している「UQ mobile端末補償サービス受付センター」に電話で確認をしました。
もし、故障時に修理対応ができる「UQスポット」が近くにあれば、端末を持ち込んでも大丈夫です。
UQ mobile端末補償サービス受付センター
電話番号：0120-466ｰ446
預かり修理や端末交換を希望の場合、受付時間は9:00～21:00までとなっており、通話料は無料です。また、預かり修理はUQスポット（一部店舗を除く）でも受付可能です。
私は、端末購入時に端末補償サービスを契約していましたが、センターで言われたことは「端末をお預かりして修理が必要です。代用機は貸出に1,000円かかります。」でした。
スマホが届いてから一週間での初期不良なのに・・・。追加で1,000円支払って代用機を借りることに納得いきませんでしたが、携帯がないと困るので代用機の貸出しを希望しましたが、私のスマホが最新機種だったため、同じ機種の代用機がなくて貸出不可とのことでした。
センター側での説明では「代用機がないから修理を出しても電話機がない状態になる・・・」でした。
当時、妊娠していて予定日間近だったため、携帯の必要性を伝えたところ、今回は特別に妊娠している事を理由に「預かり修理」ではなく、「端末交換」してくれました。
端末交換サービスの流れ
- UQ mobile端末補償サービス受付センターへ電話する。
- 翌日～翌々日に新しい端末が自宅に届く。
- 交換端末にSIMカードの差し替え、初期設定をする。
- 新しい端末が送られてきた際の段ボール箱に故障端末を入れ、 同梱されている宅配便伝票を貼付し返送します。
※有償交換の場合、端末交換サービス利用料金を宅配業者に支払うことになります。
端末補償サービスでは、自然故障で無料交換と書いてあったので、すぐ対応・交換してもらえると思っていましたが、一度は預かり修理で対応し、自然故障なのか確認が必要なのかもしれません。
余談ですが、充電器はUQ店舗で購入しましたが、9ヶ月位で充電不能になりましたが、1年保証だったので保証書を持って行ったらすぐに交換してくれました。お近くにUQ店舗がある方はスマホも充電器も壊れたらUQ店舗に相談が安心です。
スマホ初心者が一番困ることと言えば、「スマホが壊れた時」だけです。もし、予期せぬ不具合発生時に自力で対処できない方は、近くにUQスポットがあるか確認してから乗り換えましょう。
ちなみに「WiMAXルーター」であれば、修理対応はauショップでも受付可能です。
知って得する！
オンラインショップで購入すると、頭金（相場5,000円～15,000円）がかからないため、店頭よりも安く購入することができます。さらにドコモは事務手数料（2,000円もしくは3,000円）もかかりません。
公式：ドコモオンラインショップ
公式：auオンラインショップ
