楽天モバイルは、独自の料金プランと豊富なキャンペーンを展開していますが、中でも月額3,168円（税込）でデータ無制限が魅力的だと注目されています。
しかし、その一方で、ユーザーからは通信速度やエリアの安定性に対する不満も多く寄せられています。また、店舗数が少ないため、対面でのサポートを希望するユーザーにとっては不便と感じられることもあります。
本記事では、楽天モバイルのユーザーが抱える主な不満点を詳しく分析し、それに対する解決策やアドバイスを紹介します。特に、楽天モバイルを利用する際に失敗しないためのポイントについて解説しますので、契約を検討している方はぜひ参考にしてください。
通信速度と電波の不安定さ
現在、楽天モバイルは「プラチナバンド」と呼ばれる700MHz帯の導入を進めており、これにより通信エリアの改善が期待されています。特に、建物内や地下、地方などで電波が弱いとされていたエリアでの通信が強化される予定です。2024年半ばから、この新しい周波数帯は主要都市で利用可能となり、全国的な展開も計画されています。
しかし、地方やネットワークが弱いエリアでは、引き続きauのパートナー回線によるローミングが必要となる場合があるため、通信速度や接続の安定性が完全に保証されるわけではありません。楽天モバイルを利用しているユーザーが通信不安を抱えている場合、サービスエリアマップを確認し、最新のエリア情報を元に適切な判断をすることが推奨されます。
この改善により、混雑する時間帯や電波の弱いエリアでの課題は徐々に解消される見込みですが、依然として一部の地域では通信が不安定である可能性があります。
楽天モバイル：サービスエリアマップ
Rakuten Linkの通話品質が悪い
楽天モバイルの通話品質に関する不満の背景には、「Rakuten Link」アプリがインターネット回線を介して通話を行うVoIP技術を使用していることが挙げられます。このため、通常の携帯回線を使った通話に比べ、インターネット接続の状況に大きく依存します。
特に、通信速度が遅い場合や回線が不安定な場所では、通話が切れたり、音声が途切れたりする問題が発生しやすくなります。また、楽天モバイルの自社回線エリアはまだ全国的にカバーされておらず、パートナー回線であるau回線との切り替えがうまくいかない場合も、通話品質に影響を与えます。
さらに、Rakuten Linkアプリはインターネット回線を介するため、モバイルデータやWi-Fiの接続状態が悪いと音質が劣化しやすく、特に移動中や混雑する時間帯には通話が不安定になるケースが多いです。都市部でも通話が不安定になることがあり、特に地下や建物の中では電波が入りにくい場合があるため、安定したWi-Fiや強力なモバイルデータ接続を確保することが重要です。
また、通話におけるタイムラグや音質の悪化は、特にビジネスシーンでの利用に支障をきたすことがあるため、重要な通話ではRakuten Link以外の通話アプリやサービスの併用が推奨されています。ビジネス用途では、信頼性の高い通話サービスの選択が求められ、Rakuten Linkはその点で十分な検討が必要です。
楽天モバイル：Rakuten Link
キャンペーンの複雑さとポイント付与の遅延
楽天モバイルは、多くのキャンペーンを展開しており、特に新規契約者向けには魅力的な特典が豊富です。しかし、キャンペーンの数が多く、適用条件が複雑であるため、ユーザーからは「どのキャンペーンが自分に適用されるのか分かりにくい」という不満がよく聞かれます。
さらに、キャッシュバックやポイント付与までに時間がかかるケースもあり、即時的なメリットを期待しているユーザーにとっては不満に感じる要因となっています。
特に、楽天モバイルが提供する「楽天ポイント」やキャッシュバックは、利用条件を満たしていなければ受け取れない場合があります。例えば、特定の期間内に特定のアクションを取る必要があったり、Rakuten Linkアプリの利用が条件になっていることが多いです。これに加え、ポイント付与までに数週間から数ヶ月かかることがあり、その期間が長引くことでユーザーの満足度が低下することがあります。
楽天モバイルに切り替える人は、ぜひ楽天モバイルの公式サイトやアプリの「my 楽天モバイル」、さらにカスタマーサポートのチャット機能を定期的に利用し、最新のキャンペーン情報を常にチェックしましょう。キャンペーン条件をしっかりと把握し、特典を最大限に活用するためには、利用中のキャンペーンの詳細を把握し、ポイント付与までの期間や適用条件をあらかじめ確認しておくことが重要です。
楽天モバイルのキャンペーンを活用することで、大幅なコスト削減が期待できるため、細かな条件を確認して賢く利用することがポイントです。
楽天モバイル：キャンペーンの条件やポイント付与時期に関するご質問
店舗数の少なさとサポートの質
楽天モバイルは、他の大手キャリアに比べて店舗数が少ないという課題もあります。特に地方では、実店舗が少ないため、対面でのサポートを求めるユーザーにとっては不便です。また、カスタマーサポートに関しても、電話がつながりにくい、AIチャットの対応が不十分などの不満が寄せられています。
対処法として、楽天モバイルでは、オンラインでの契約やサポートが充実しています。特に、チャットサポートを活用することで、24時間対応のサポートが受けられるほか、公式のコミュニティフォーラムやSNSで情報を集めることも有効です。実店舗に頼ることなく、十分にサポートを受けられる環境を整えることができるため、オンライン契約を検討するのも一つの方法です。
楽天モバイル：ショップ（店舗）
まとめ
楽天モバイルは、多くのユーザーに魅力的な料金プランと特典を提供していますが、通信エリアの不安定さやRakuten Linkの使い勝手、キャンペーンの適用条件の複雑さなど、いくつかのデメリットも存在します。
これらの問題を事前に理解し、適切な対策を講じることで、より快適に楽天モバイルを利用できるでしょう。通信速度やサポートの質、ポイント付与のタイミングについては、今後の改善が期待される部分でもあります。
楽天モバイルのサービスを検討している方は、自分の利用状況に合ったプランを選び、通信エリアやサポート体制を確認することを忘れずに。サービスの特徴を理解し、賢く使いこなすことで、楽天モバイルを最大限に活用できるでしょう。
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