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【不具合情報】受信した「auメール」の文字が重なって本文が読めないときの対処法。

Eメールアプリの不具合

最近、auのAndroidスマートフォンで、キャリアメールの文字が重なって読めないという不具合が起きています。

今回の事象は、「受信したEメールの本文1行目に、ほかの行の文字が重なって表示されしまい、メールの本文が読めない」という現象です。大事な連絡が受け取れないなどの弊害も含め一刻も早い改善が望まれます。

今回は、症状改善のための、スマートフォンの操作手順や、自分が利用している機種は大丈夫なのか?などの確認方法も紹介します。誰でも簡単に改善できますので、いざという時にお試しください。

【対処法】「Eメール」アプリのアップデート

Eメールアプリの不具合

この症状に関しては、2019年8月2日にauの公式サイト内でも改善方法の案内がされていますが、「au Market」からマイアプリの中にある「Eメール」アプリのアップデートすることで改善します。

参考:auメールアプリで表示している文字が重なって見えてしまう

キャリアメールアプリのアップデート手順

Eメールアプリの不具合 Eメールアプリの不具合

今回の不具合の改善方法は、メールアプリのアップデートで改善します。まずは以下の方法でアップデートを実施してみましょう。

  1. 本体アプリメニューから「au Market」アプリをタップ。
  2. アプリページから右上の「マイページ」を開く。
  3. 「メニュー」から「マイアプリ」を開く。
  4. アップデート待ちのアプリ一覧から「Eメール」のアップデートをタップ。
  5. 「アップデート」をタップ。
  6. 「はい」をタップ。
  7. アップデートが始まります。

以上で完了です。この方法で受信したメールが消えてしまう事などはありませんので、ご安心下さい。

不具合を起こす可能性がある機種

今回の「受信したメールの本文が重なって読めない不具合」を起こす可能性がある機種は、2017年10月26日から発売されている、auのスマートフォン、タブレットです。

主な原因は、「Chromeブラウザ」のアップデートを行うことによって、起こってしまう不具合ということですが、以下は、2019年8月2日現在の情報で、該当している機種です。

スマートフォン

  • Galaxy S10+ SCV42
  • Galaxy S10 SCV41
  • Galaxy A30 SCV43
  • Galaxy S9 SCV38
  • Galaxy Note9 SCV40
  • Galaxy Note8 SCV37
  • Xperia 1 SOV40
  • Xperia XZ3 SOV39
  • Xperia XZ2 Premium SOV38
  • Xperia XZ2 SOV37
  • Xperia XZ1 SOV36
  • AQUOS R3 SHV44
  • AQUOS sense2 かんたん
  • AQUOS sense2 SHV43
  • AQUOS R2 SHV42
  • AQUOS R compact SHV41
  • AQUOS sense SHV40
  • URBANO V04
  • BASIO3
  • LG it LGV36
  • isai V30+ LGV35
  • HUAWEI P20 lite HWV32
  • HUAWEI nova 2 HWV31

タブレット

  • Qua phone QZ
  • Qua tab QZ8
  • Qua tab QZ10

尚、この時点で・HUAWEI P30とTORQUEG 04の情報がありませんので、この次に紹介するアップデートの確認方法でご自身で確認するか、お客様センター等へお問い合わせをおすすめします。

「Eメール」アプリのアップデート情報

次に、自分のスマートフォンの「Eメール」アプリのアップデートが必要な状態かどうかの確認方法がいくつかありますので、簡単な確認方法を紹介します。

  1. 「Eメール」アプリを開く。
  2. サブメニューを開く。
  3. 「アプリバージョン」が表示される。

※古い「Eメールアプリ」の場合は、「サブメニュー」の一覧から「Eメール情報」を開いてアプリバージョンを確認します。

また、「Eメール情報」から「アップデート情報」をタップすることで、各機種ごとに、「最新のアプリバージョン」が確認ができます。他にも、au公式サイトから確認ができます。

参考:アプリ更新情報:auメール

まとめ

今回の紹介した操作方法でEメールの文章は正常に表示されるようになります。

しかし、「Eメール」の最新のアプリバージョンVer.04.09.08~Ver.04.09.09の情報を確認すると、2017年10月26日から2019年8月2日現在までにauで発売されたandroidの機種すべてが、リストに記載されています。

「Eメール」のアップデートメニューが出ている場合は、念のため、大切なメールが読めなくなる前にアップデートしておいたほうがいいでしょう。

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